Eduka e-poe saladus ei peitu ainult ilusas disainis – edu tagab läbimõeldud veebileht, mis suunab kliendid päriselt ostu lõpule viimise suunas.
Kui veebipood on aeglane, navigatsioon segane või ostuprotsess liiga keeruline, siis kaotad igapäevaselt kliente ja raha. 70% potentsiaalsetest ostjatest lahkub ostukorvist enne maksmist ning selle põhjuseks on sageli just pisiasjad, mida sa ise võib-olla ei märkagi.
Kas sa teadsid?
🔹 Kui lehe laadimisaeg kasvab 1 sekundilt 3 sekundile, suureneb hüljatud ostukorvide arv 32% võrra.
🔹 Kliendid reaalsuses jõuavad ostmiseni 270% suurema tõenäosusega, kui lehel on päris klientide tagasiside ja hinnangud.
🔹 Punased ja oranžid CTA-nupud („Lisa ostukorvi“ ja „Osta kohe“) suurendavad konversioonimäära 32% võrra võrreldes siniste või roheliste nuppudega.
🔹 Tasuta kohaletoimetamine on 79% ostjate jaoks kõige olulisem ostu mõjutav tegur.
Toome välja 5 suuremat teemat, omakorda kokku 15 erinevat kodulehe disaini ning protsessi osa, mis mõjutavad otseselt iga e-poe ostuprotsessi.
🔹 Veebilehe üldine ülesehitus ja kasutajakogemus
- Veebilehe kiirus ja jõudlus
- Skaleeritavus ja mobiilisõbralikkus
- Lihtne ja loogiline navigeerimine
🔹 Usalduse ja turvalisuse suurendamine
- Turvalisuse tõendamine ja sertifikaadid
- Klientide tagasiside ja arvustused
- Reaalajas klienditugi ja kontaktinfo
🔹 Ostuprotsessi optimeerimine
- Ostukorvi ja kassaprotsessi lihtsustamine
- Ostukorvi ligipääsetavus igal lehel
- Põhimenüü eemaldamine kassas
- Tasuta ja kiirete tarnelahenduste pakkumine
🔹 Konversioonimäära optimeerimine (CRO)
- CTA (kutsuvad tegevusnupud) ja värvid
- Kiirmüügikampaaniad ja ajapiirangud
🔹 Reklaami ja remarketingi kasutamine
- E-postiturundus ja hüljatud ostukorvi meeldetuletused
- Retargeting ja sotsiaalmeedia reklaamid
1. Veebilehe üldine ülesehitus ja kasutajakogemus
1.1. Veebilehe kiirus ja jõudlus
Veebilehe kiirus määrab, kui kiiresti sisu kasutajani jõuab. Aeglaselt laadivad lehed põhjustavad kasutajate lahkumist ja vähendavad ostu tõenäosust. Kiirus sõltub serveri reageerimisajast, piltide optimeerimisest ja koodi tõhususest.
🔹 70% klientidest ütlevad, et lehe aeglane laadimine mõjutab nende otsust lahkuda e-poest.
🔹 Google uuringu kohaselt suureneb hüljatud ostukorvide protsent 32% võrra, kui lehe laadimisaeg kasvab 1 sekundilt 3 sekundile.
🔹 Amazon on arvutanud, et 100-millisekundiline viivitus vähendab nende käivet 1% võrra.
Soovitused: Optimeeri pildid, kasuta vahemällu salvestamist ja vähenda tarbetuid skripte. Tasuta tööriistad nagu Google PageSpeed Insights, GTmetrix ja Pingdom aitavad mõõta lehe kiirust ning annavad soovitusi parendamiseks.
1.2. Skaleeritavus ja mobiilisõbralikkus
Mobiilseadmetest tulevad külastajad moodustavad suure osa e-poe liiklusest. Kui veebileht pole mobiilisõbralik, võib see põhjustada suuremat lahkumise määra ja seele tõttu väheneb müük märgatavalt. Veebileht peab kohanduma automaatselt ekraani suuruse järgi, et pakkuda parimat võimalikku kasutuskogemust.
🔹 Vähemalt 62% nutiseadme kasutajatest on teinud ostu mobiiltelefonis.
🔹 Google eelistab mobiilisõbralikke veebe, see mõjutab Sinu veebilehe SEO-d.
🔹 40% kasutajatest lähevad konkurendi juurde, kui leht ei ole mobiilisõbralik.
Soovitused: Kasuta paindlikku kujundust, testi lehte erinevates seadmetes ja optimeeri mobiilinavigatsiooni. Tasuta tööriistad nagu Google Mobile-Friendly Test, PageSpeed Insights ja BrowserStack aitavad kontrollida mobiilisõbralikkust.
1.3. Lihtne ja loogiline navigeerimine
E-poe navigeerimine peab olema kiire ja intuitiivne. Kui klient ei leia otsitavat toodet kergesti, suureneb tõenäosus, et ta lahkub lehelt. Selge menüüstruktuur ja tõhus otsingufunktsioon aitavad hoida kliente lehel kauem ja suurendavad müügi tõenäosust.
🔹 94% kasutajatest usaldavad veebilehte rohkem, kui see on hästi struktureeritud ja hõlpsasti navigeeritav.
🔹 76% ostjatest soovivad, et e-pood kuvaks koheselt peamised tootekategooriad.
Soovitused: Hoia menüü lihtsana, kasuta kategooriaid ja filtreid ning rakenda otsingut, mis pakub automaatseid soovitusi. Tasuta tööriistad nagu Google Analytics, Hotjar ja Crazy Egg aitavad analüüsida kasutajate liikumist lehel.
2. Usalduse ja turvalisuse suurendamine
2.1. Turvalisuse tõendamine ja sertifikaadid
Veebipoe usaldusväärsus sõltub suuresti turvalisusest. Kliendid peavad olema kindlad, et nende andmed ja maksed on kaitstud. Turvalisust tagavad SSL-sertifikaadid, krüpteeritud makselahendused ning privaatsuseeskirjad.
🔹 84% ostjatest ütlevad, et nad ei sooritaks ostu veebilehelt, millel puudub turvalisuse garantii (SSL-sertifikaat).
🔹 Soovitus: Kasuta HTTPS-protokolli, kuvage turvasertifikaate (Norton, McAfee), lisage GDPR vastavus ja privaatsuspoliitika.
🔹 50% ostudest ebaõnnestub, sest kliendid ei leia otsitavat toodet piisavalt kiiresti.
Soovitused: Kasuta HTTPS-protokolli, lisa nähtavad turvamärgised (nt Norton Secured) ja rakenda kaheastmeline autentimine. Tasuta tööriistad nagu Google Safe Browsing, SSL Labs Test ja WhyNoPadlock aitavad kontrollida veebilehe turvalisust.
2.2. Kliendi tagasiside ja arvustused
Kliendid usaldavad teiste kasutajate kogemusi ja arvustusi. Hea tagasiside suurendab müüki ning vähendab klientide kahtlusi. Kui lehel pole arvustusi, võib see ostuotsust negatiivselt mõjutada.
🔹 91% ostjatest usaldavad klientide arvustusi sama palju kui sõprade soovitusi.
🔹 Ostuprotsessi lõpuleviimise tõenäosus on 270% suurem, kui lehel on reaalsete klientide arvustused.
Soovitused: Kuvage klientide hinnanguid silmapaistvalt, pakkudes võimalust tooteid reastada ja kommentaare jätta. Kasutage meeldetuletusi tagasiside saamiseks ja premeerige aktiivseid arvustajaid.
2.3. Reaalajas klienditugi ja kontaktinfo
Kiire ja lihtne ligipääs klienditoele võib otsustavalt mõjutada ostu sooritamist. Kui klientidel tekib küsimusi ja nad ei leia vastuseid, on suur tõenäosus, et nad lehelt lahkuvad.
🔹 83% klientidest vajavad ostu sooritamiseks abi ja eelistavad otsevestlust (live chat).
🔹 Kui klient ei leia kontaktandmeid, suureneb lehelt lahkumise tõenäosus 30% võrra.
Soovitused: Pakkuge vestluse lahenudst (live chat-i), selgelt nähtavat kontaktivormi ja klienditoe telefoninumbrit. Reaalajas tugi võib vähendada ostu katkestamiste arvu.
3. Ostuprotsessi optimeerimine
3.1. Ostukorvi ja kassaprotsessi lihtsustamine
Lihtne ja sujuv ostuprotsess aitab vähendada ostu poolelijätmist ning suurendada konversioone. Kui ostmine on keeruline või aeganõudev, võivad kliendid lehelt lahkuda enne ostu sooritamist.
🔹 26% ostjatest loobuvad ostust, kui ostuprotsess on liiga keeruline või nõuab liigset andmesisestust.
🔹 23% ostukorvi hüljanud klientidest lahkuvad, kuna ei leia endale sobivat makseviisi.
Soovitused: Lühenda ostuprotsessi, rakenda ühe kliki ostu, paku mitmeid makseviise ja võimalda külalisena ostmist. Sujuv kassaprotsess suurendab ostude lõpuleviimist.
3.2. Ostukorvi pääsetavus igal lehel
Kui ostukorv on kergesti leitav ja alati nähtaval, on kliendil lihtsam ostuprotsessi jätkata ning see suurendab ostu lõpuleviimise tõenäosust.
🔹 35% suurem tõenäosus, et ost jõuab kassani, kui ostukorv on nähtaval igal leheküljel.
Soovitus: Kasuta ostukorviikooni, mis kuvab toodete arvu ja koguhinna, et klient saaks oma ostukorvi sisu kiiresti üle vaadata ja vajadusel kohe kassasse liikuda.
3.3. Põhimenüü eemaldamine kassas
Lihtsustatud kassaleht aitab vältida ostuprotsessi katkestamist, suunates kliendi tähelepanu täielikult tehingu lõpuleviimisele. Vähem segavaid elemente tähendab suuremat konversioonimäära.
🔹 10–15% rohkem ostusid viiakse lõpule, kui kassalehelt eemaldatakse põhimenüü ja muud häirivad lingid.
Soovitus: Eemalda checkout-lehelt kõik tarbetud lingid ja menüüd, et hoida kliendi fookus ostu lõpuleviimisel. Selge ja segavate faktoriteta kassaprotsess suurendab müüki ja vähendab ostu poolelijätmist.
3.4. Tasuta ja kiire tarne pakkumine
Kiire ja soodne tarne võib olla määravaks teguriks ostu sooritamisel. Kui klient näeb, et kohaletoimetamine on tasuta või kiirem kui konkurentidel, suureneb ostu tõenäosus märkimisväärselt.
🔹 79% klientidest peab tasuta kohaletoimetamist kõige olulisemaks ostu mõjutavaks teguriks.
Soovitus: Paku tasuta kohaletoimetamist alates teatud ostusummast, et suurendada ostukorvi väärtust ja vähendada ostu katkestamisi.
4. Konversioonimäära optimeerimine (CRO)
4.1. CTA (kutsuvad tegevusnupud) ja värvid
Nuppude värv ja tekst võivad oluliselt mõjutada konversioonimäära. Silmapaistvad ja emotsioone esile kutsuvad värvid suunavad kliendi kiiremini ostu sooritama.
🔹 Punased ja oranžid ostunupud suurendavad konversioonimäära 32% võrra võrreldes siniste või roheliste nuppudega.
Soovitus: Testi erinevaid värve ja sõnumeid, näiteks “Osta kohe” vs. “Lisa ostukorvi”, et leida kõige paremini toimiv variant ja suurendada müüki.
4.2. Kiirmüügikampaaniad ja ajapiirangud
Ajaliselt piiratud pakkumised loovad kiireloomulisuse tunde ja motiveerivad kliente ostu kiiremaks sooritamiseks. Kui kliendid näevad, et pakkumine võib peagi lõppeda, väheneb ostu edasilükkamise tõenäosus.
🔹 Ostude sooritamise tõenäosus suureneb 37%, kui kuvatakse ajaliselt piiratud allahindlusi või „Viimased tooted laos“ sõnumeid.
Soovitus: Kasuta countdown-taimereid, „viimased X tk laos“ märgistusi ja piiratud ajaga sooduspakkumisi, et suurendada müüki ja vähendada ostukorvi hüljatust.
5. Reklaami ja remarketingi kasutamine
5.1. E-postiturundus ja hüljatud ostukorvi meeldetuletused
Hüljatud ostukorvi meeldetuletused aitavad kaotatud müüki tagasi tuua. Hästi ajastatud ja personaliseeritud e-kiri võib olla piisav stiimul, et klient ostu lõpule viiks.
🔹 45% hüljatud ostukorvi meeldetuletustest avatakse, neist 21% viib lõpule ostu.
Soovitus: Saada personaliseeritud e-kirju, mis sisaldavad meeldetuletust, tootesoovitusi või allahindlust, et motiveerida klienti ostu lõpule viima.
5.2. Retargeting ja sotsiaalmeedia reklaamid
Taassuunatud reklaamid aitavad meelde tuletada tooteid, mida kliendid on vaadanud, kuid ostmata jätnud. Need suurendavad oluliselt ostu lõpuleviimise tõenäosust.
🔹Retargeting-reklaamid toovad 10x suuremat konversioonimäära kui tavalised reklaamid.
Soovitus: Kasuta Facebooki, Google Ads’i ja TikToki retargeting-reklaame, et jõuda klientideni, kes on juba sinu e-poes käinud, ja julgustada neid ostu lõpule viima.
Kokkuvõte
Eduka e-poe toimimise aluseks on kiirus, usaldusväärsus, lihtne ja sujuv ostuprotsess ning läbimõeldud turundusstrateegia. Veebipoe omanikuna peaksid pidevalt testima oma lehe kõiki elemente ning tegema vajalikke optimeerimisi, et tõsta konversioonimäära ja vähendada ostude poolelijätmist. Klientide usaldusväärsuse suurendamiseks on oluline pakkuda reaalsete klientide arvustusi, nähtavaid turvasertifikaate ning selget ja kiiret kliendituge. Lisaks mängib suurt rolli kiire ja tasuta tarne, mis võib olla otsustavaks teguriks ostu lõpuleviimisel. Ühesõnaga, edukat e-poodi peab pidevalt testima ja arendama ning kohandama seda klientide ootustele ja turu muutustele vastavalt.